XMD

Outsourcing IT

Kompleksowo zajmiemy się IT w Twojej firmie w ramach indywidualnie uzgodnionych warunków. Zagwarantujemy jakość swojej pracy i zapewnimy krótki czas reakcji.

W ramach umowy outsourcingowej przejmiemy odpowiedzialność za funkcjonowanie rozwiązań informatycznych w firmie. Zależnie od potrzeb przejmiemy część lub całość obowiązków dotychczasowego działu IT.

W skład świadczonych usług wchodzą zadania takie jak:

Zarządzanie zasobami serwerów, monitorowanie stanu, kondycji i usług
Aktualizacje systemów i zainstalowanego oprogramowania
Zarządzanie domeną, wdrażanie uprawnień, zarządzanie użytkownikami
Zarządzanie hypervisorami i przydzielanie zasobów
Wdrażanie, obsługa i testowanie zastosowanych rozwiązań antywirusowych i kopii zapasowych
Podejmowanie działań w celu zapewniania ciągłej pracy serwerów i bezpieczeństwa danych
Zarządzanie urządzeniami sieciowymi (routery, switche, access pointy, firewalle)
Zarządzanie rozwiązaniami VPN (w tym użytkownikami i uprawnieniami)
Monitorowanie stanu urządzeń sieciowych, sieci lokalnej i łącz zewnętrznych
Diagnostyka problemów i przywracanie w razie awarii

Konfiguracja końcówek klienckich po stronie sieci (adresacja, vlany, routing, itp.)
Ustalanie potrzeb, możliwości modernizacji i rozbudowy
Prowadzenie dokumentacji z zakresu IT
Doradztwo w zakresie nowych i istniejących rozwiązań IT, sprzętu komputerowego/sieciowego i oprogramowania
Zarządzanie serwerami zewnętrznymi
Instalacje i reinstalacje systemów operacyjnych i oprogramowania
Konfiguracja dostępu do zasobów serwera, poczty, VPN na komputerach użytkowników
Czyszczenie i odwirusowywanie
Przywracanie danych i ich niszczenie przy wycofywaniu stanowiska
Wsparcie w zakresie obsługi
Wdrażanie nowych stanowisk

Wdrożenie w 5 krokach

Kontakt i określenie wymagań

Pierwszym krokiem do nawiązania współpracy jest kontakt z naszą firmą. Na podstawie wstępnej rozmowy ustalimy bardzo ogólnie Państwa wymagania i oczekiwany zakres usług. Mając podstawową wiedzę na temat IT w Państwa firmie oraz stosowanych rozwiązań będziemy mogli nakreślić jak mogłaby wyglądać współpraca.

Spotkanie i szczegółowe omówienie współpracy

Drugim krokiem jest spotkanie w siedzibie Klienta i szczegółowe omówienie potrzeb. Sprawdzimy jakim sprzętem, wersjami oprogramowania i rozwiązaniami Państwo dysponują oraz szczegółowo omówimy ramy przyszłej współpracy. Celem spotkania jest uzyskanie wszystkich danych potrzebnych do przygotowania oferty i umowy.

Przedstawienie oferty i podpisanie umowy

Mając zebrane informacje z wcześniejszych etapów przygotowujemy indywidualną ofertę. Po jej przyjęciu określamy czas rozpoczęcia świadczenia usługi i podpisujemy umowę. Na tym etapie pamiętamy również o podpisaniu dokumentów wymaganych przez RODO.

Przekazanie dostępów i audyt

Pierwszym naszym zadaniem po objęciu firmy obsługą IT jest wykonanie audytu obecnego stanu. Na podstawie przekazanych danych dostępowych dokładnie sprawdzamy aktualną konfigurację, stan zabezpieczeń, kopii zapasowych, sprzętu itp. Uzbrojeni w tak dokładną wiedzę, możemy już nakreślić kolejne zadania i nadać im priorytety.

Regularna współpraca

Udało się! Zaczynamy realizować powierzone nam zadania. Zależnie od przyjętych ustaleń, część prac wykonywana może być zdalnie. Do dyspozycji mają Państwo opiekuna, który przyjmuje zgłoszenia o ewentualnych problemach i koordynuje wszystkie prace z zakresu obsługi.

Warunki współpracy

Ze względu na różne oczekiwania i wymagania Klientów nie narzucamy sztywnych ram współpracy. W miarę możliwości dążymy jednak do realizacji części zadań w formie abonamentu, a pozostałej części w formie usług rozliczanych godzinowo. W praktyce wygląda to tak, że abonament obejmuje wszelkie sprawy związane z bieżącą obsługą serwerów i sieci oraz przewiduje pulę godzin do wykorzystania na pozostałe prace (np. problemy na komputerach pracowników). W przypadku przekroczenia puli godzin Klient może zdecydować czy część prac chce odłożyć na następny okres czy też rozliczyć je umownie ustaloną stawką godzinową. Ponadto zawsze zachęcamy do umożliwienia wykonywania części zadań na zasadzie pracy zdalnej. Takie podejście zdecydowanie korzystnie wpływa na koszty oraz znacząco przyspiesza czas potrzebny na usunięcie problemów.